Como resultado do questionário descobrimos que nossos clientes desejam receber atendimento via chat e telefone, além disso, demonstraram o desejo de obter um atendimento mais próximo. Também ficou claro que as formas de pagamento via boleto bancário, cartão de crédito nacional, transferência eletrônica e não são suficientes para facilitar a compra, sendo assim, foram citadas as formas de pagamento Pagamento Digital, PayPal e depósito em conta.

Informamos desde já que estamos providenciando as mudanças solicitadas, entre elas vamos destacar:

• Novas formas de atendimento
  1. Atendimento via chat
     Estamos em busca de um serviço de atendimento via chat que irá nos fornecer o sistema de chat, logo que selecionarmos um fornecedor iremos implantar o serviço
  2. Atendimento via telefone
     Apesar de ser pouco divulgado já realizamos atendimento via telefone, porém, esta modalidade é disponibilizada apenas para clientes com grandes compras, todos os clientes que realizam compras acima de 5.000  créditos, recebem contato telefônico. O motivo de não atendermos a todos os clientes é simples, não conseguiríamos atender a todos com qualidade, então, preferimos não disponibilizar um serviço ruim.
• Novas formas de pagamento
  1. Pagamento digital
     Estamos tentando resolver pendências com o Pagamento Digital para em breve disponibilizar os serviços de cobrança disponíveis pelo mesmo.
  2. PayPal
     As mudanças no sistema de pagamento já vão incluir PayPal como método de pagamento padrão, isto significa que muito em breve, você poderá selecionar a forma de pagamento que desejar.
  3. Depósito bancário
     Apesar de ser um método trabalhoso, estamos avaliando a possibilidade de adicionar este método de pagamento a novos e antigos clientes.

Enfim, realizamos o sorteio de 100 créditos para os participantes como prometido, a ganhadora foi a cliente Ludimilla Oliveira, entramos em contato com ela hoje e iremos aguardar um retorno em até 3 dias, prazo para que ela possa reclamar seu prêmio do sorteio. Caso, ela não reclame dentro do prazo sortearemos outro cliente.

Você não participou deste sorteio? Não fique desanimado, ainda dá tempo de participar do sorteio de 1000 créditos no dia 10/03/2010. Saiba como ganhar units de graça.

Serão escolhidos 10 usuários do Twitter e cada um ganha 100 créditos para falar mais de 1 hora em ligações para telefones fixos de qualquer lugar do Brasil usando o ADPHONE instalado em seu computador. Totalmente de graça!

Como posso participar?

O sorteio será realizado entre os usuários do Twitter que estiverem seguindo nosso perfil @creditosadphone, e postar no twitter a seguinte mensagem.

http://migre.me/kmGr Promoção: Ganhe 1000 créditos ADPHONE, siga a @creditosadphone

Qualquer pessoa pode participar?

Sim, a promoção é aberta a todas as pessoas que possuam uma conta no Twitter independente de ser ou não cliente da Créditos ADPHONE, desde que publiquem a mensagem da promoção.

Quando será a entrega dos créditos?

O sorteio será realizado no dia 10/03 e os ganhadores terão 3 dias para reclamar o prêmio. Mas deixamos claro que para estar apto a receber o prêmio o participante deve:

1. Estar seguindo o perfil @creditosadphone
2. Ter publicado a mensagem da promoção

Qualquer dúvida pode ser esclarecida enviando uma mensagem para nossa equipe. Aproveite que você leu até aqui e clique aqui para enviar sua participação publicando a mensagem da promoção.

Quando você realizar chamadas para telefones fixos, ou quando você precisar de mais minutos (além dos minutos fornecidos gratuitamente) para ligações destinadas a telefones fixos de todo o Brasil (e outros países), você precisará comprar créditos. Se você já usava o ADPHONE anteriormente, por favor, veja estas informações sobre as mudanças de 16 de Outubro de 2009.

Chamadas para telefones fixos

• Todos os dias a ADPHONE fornece 30 minutos gratuitos para cada usuário registrado* (com a conta confirmada).
• Os 30 minutos podem ser utilizados para realizar chamadas destinadas a telefones fixos destes países.
• Se você desejar falar mais de 30 minutos, você precisará comprar créditos para ter mais minutos de conversa.

Chamadas para telefones celulares

Você pode usar o ADPHONE para chamar telefones móveis de todo o mundo mas, antes você precisará comprar créditos para ter minutos de conversa em sua conta.

Tempo de conversa

Como descrito acima, você precisa de minutos de conversa em sua conta se você desejar ligar para telefones fixos ou móveis. Tempo (ou minutos) de conversa no ADPHONE é chamado de “Units” (ou créditos). Você pode adquiri-los nesta página.

1. * Somente novos usuários (contas criadas com até 24 horas) e usuários com minutos de conversa (créditos ou units) em sua conta, ganham minutos gratuitos.
2. * Você tem no máximo 2 minutos por chamada.
3. * Você só pode utilizar os minutos gratuitos para chamar números fixos que você não tenha chamado nos últimos 10 minutos.

1. Não existe validade dos units, ou seja, os créditos não expiram
   Obviamente eles não vão durar para sempre, é necessário que você acesse sua conta pelo menos uma vez por ano (365 dias) e realize uma chamada.
2. Redução das tarifas em 20%
   Agora suas chamadas ADPHONE VoIP estão ainda menores.
3. Clientes VIP
   A campanha anterior permitia que usuários com saldo de 250 units ou mais possuíssem status VIP, com isso eles poderiam realizar chamadas de 30 minutos gratuitos sem interrupções. Agora usuários VIP podem realizar 30 minutos gratuitos para fixos mas limitado a 2 minutos por chamada.
4. Parceiros de mídia
   O programa de parceiros de mídia foi descontinuado por não obter grande sucesso.
5. Reclamações
   Se você comprou créditos para realizar chamadas de 30 minutos gratuitos sem interrupções e deseja desfrutar deste recurso pelo período de validade de seus créditos. A ADPHONE lhe fornecerá este recurso, mas é necessário enviar um email para complains@adphone.com, veja um modelo de mensagem abaixo.

Hello, I’m SEU_NOME, I made purchased Units in order to enjoy “30 Minutes Free Daily without interruption”, my user name is SEU_USUARIO_ADPHONE. Thanks.

É necessário enviar a mensagem em Inglês, pois o suporte ADPHONE só atende neste idioma, caso você não fale este idioma e queira adicionar mais informações na mensagem utilize o Google Translator para traduzir sua mensagem para Inglês.

Leia com atenção a mensagem para agilizar seu atendimento.

Veja detalhes deste pacote.

PACOTE	AVANÇADO
DESCRIÇÃO	Pacote avançado com 500 units ADPHONE +Status VIP +30 minutos grátis todos os dias com limites de 2 minutos por chamadas R$ 0.06 /minuto
FIXO	Fale 5 horas e 9 minutos em chamadas para telefones fixos e orelhões de todo o Brasil em chamadas locais ou interurbanos.
MÓVEL	Fale 32 minutos em chamadas para telefones celulares de todo o Brasil em chamadas locais ou interurbanos.
VALOR	R$ 29,00

Veja detalhes e benefícios deste pacote.

PACOTE	INTERMEDIÁRIO
DESCRIÇÃO	Pacote intermediário com 300 units ADPHONE +30 minutos grátis todos os dias, limitados a 2 minutos por chamadas. R$ 0.07 /minuto
FIXO	Fale 3 horas e 57 minutos em chamadas para telefones fixos e orelhões de todo o Brasil em chamadas locais ou interurbanos.
MÓVEL	Fale 19 minutos em chamadas para telefones celulares de todo o Brasil em chamadas locais ou interurbanos.
VALOR	R$ 22,00

Veja detalhes deste pacote

PACOTE	INICIANTE
DESCRIÇÃO	Pacote INICIANTE com 100 units ADPHONE +30 minutos grátis todos os dias, limitados a 2 minutos por chamadas. R$ 0,10 /minuto
FIXO	Fale 1 horas e 19 minutos em chamadas para telefones fixos e orelhões de todo o Brasil em chamadas locais ou interurbanos.
MÓVEL	Fale 6 minutos em chamadas para telefones celulares de todo o Brasil em chamadas locais ou interurbanos.
VALOR	R$ 10,00

Baixando o ADPHONE

Para se cadastrar você precisa ter o ADPHONE instalado, então será necessário fazer o download da última versão, baixe-a aqui. Depois de baixado você só precisará instalar clicando duas vezes no arquivo de instalação.

Criando o cadastro no ADPHONE

Ao terminar a instalação o ADPHONE será inciado, se não iniciar clique duas vezes no ícone ADPHONE 3 na área de trabalho do seu computador.

A primeira vez que o ADPHONE é iniciado ele solicita um usuário e senha para realizar chamadas, mesmo que você ainda não tenha créditos ou units ativos em sua conta ADPHONE, será necessário informar um usuário.

Veja a imagem abaixo, existem dois campos para informar o login e senha e logo abaixo (na área destacada em vermelho) estão os campos para realizar o cadastro no ADPHONE 3, informe o login (nome de usuário de sua escolha), uma senha e repita a senha no próximo campo, por último você precisará informar um endereço de email válido ao qual o você tenha acesso.
Após informar o email e clicar no botão CREATE (Na versão Inglês), você precisará acessar sua caixa de email e confirmar seu cadastro no link que o ADPHONE enviar por email.

Sem clicar neste link para confirmar o cadastro de sua conta o ADPHONE não realizará chamadas.

Caso ocorra algum erro ao tentar criar o usuário será necessário desativar o firewall e antivirus de seu computador, após criar a conta volte a ativá-los.

Esperamos que estas informações facilitem as coisas pra você.

Ligações telefônicas realizadas no ADPHONE são realizadas via internet através da tecnologia VoIP, sem utilizar os serviços da operadora telefônica tornando as chamadas mais baratas.

A única cobrança realizada no ADPHONE são as compras de units, o ADPHONE é um serviço pré pago, sendo assim, caso você precise realizar chamadas de mais de 2 minutos (que são gratuitas) será necessário adquirir créditos.

Ao realizar uma chamada com mais de 2 minutos e possuir units em sua conta ADPHONE, você será cobrado em seus créditos. Veja as tarifas ADPHONE.